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超过一半的消费者会选择聊天机器人来节省时间

文章来源:admin 更新时间:2019-03-13

  尽管有报道说机器人将很快接管我们的工作和生活,但我们喜欢AI带给我们生活的简单性。

  他们不期望或希望技术取代真实的人,但相信人类可以帮助解决更复杂的问题并使他们的体验更加愉快。

  客户之声(VoC)平台 Usabilla发布了一份报告,显示人类喜欢人工智能和聊天机器人。

  它在2018年8月对1000名美国消费者进行了调查,他们使用了常见问题解答,聊天机器人或自动选项等客户服务选项,这些选项使他们可以完全避免人为干预以解决客户服务问题。

  几乎三分之三(70%)的受访者表示他们已经使用过聊天机器人,而那些没有使用聊天机器人的人中,有60%表示他们会觉得这样做很舒服。

  然而,几乎五分之一(18%)的客户表示,无论在何种情况下,他们总是更愿意与品牌进行互动。

  虽然重视人际关系,但优选简单任务的便利性。调查发现,35%的客户报告他们使用聊天机器人的第一个原因是节省时间。

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