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Facebook拙劣的Messenger推出并没有伤害聊天机器人

文章来源:admin 更新时间:2019-02-08

  去年,Facebook推出了关于聊天机器人和会话界面的大肆宣传,因为它在Messenger上推出了10万个机器人。可悲的是,他们似乎比他们咀嚼的还要多; 该活动在很大程度上是一场灾难,Facebook的聊天平台背后的AI无法满足70%的用户请求。但技术本身并不应该受到责备 - 这是Facebook的过早和不计后果的推出。该技术非常完善,高效,并且用途日益广泛。该行业不需要任何炒作或超卖来证明这一点。

  聊天机器人已经存在了很长时间,并逐渐进入企业,因为,或许最重要的是,它们具有实际和商业意义,即使它们不是在“真正的”人工智能上运行。

  Juniper Research 在5月份发布的一项研究显示,由于对线亿美元。现在和未来之间的疯狂差距表明有多快事情正在发展,技术有多粘,立即改善业务流程和客户体验。

  现在,大多数聊天机器人都是原始的,只需将您的查询转发给搜索引擎并将其反馈给您。但是下一代机器人 很快就会出现,并且不久之后它们就会成为你和每个品牌或公司之间的天然一线中间商,它不仅仅是我们日常生活中家庭和工作的补充 。

  事实上,看看亚洲,你会发现像中国这样的市场已经充斥着聊天机器人,我们只是在西方赶超 - 这是早期采用新兴技术时的典型特征。各方面和各方面都在取得进展。去年,Mitsuku聊天机器人赢得了Loebner 奖, 并成为第一个欺骗一组评委认为他们正在与真实的人类聊天的人。

  无论您是关注语音识别,计算机视觉,自然语言理解,还是在不断发展的AI生态系统中发挥作用的各种分支机构,这些进步都在不断涌现。例如,采用被称为深度克隆的新机器学习方法 ,这种方法专门用于使会话式AI成为现实。 Gartner预计,到2020年(距离现在还不到3年),85%的客户互动将在没有人力的情况下进行管理。这意味着,例如,客户服务专业人员可以将他们平凡,日常和琐碎的大部分任务卸载给他们的数字助理和虚拟助理,他们可以帮助构建和促进自助服务。 客户要求越来越高。

  但是,我们应该避免将Gartner的预测推向极端。随着数字自动化的不断发展,客户服务行业的人们不会创造大规模的工作岗位,因为真正导致这种破坏的人工智能尚未到来。更重要的是,我们不知道它什么时候到来。

  “我已经在客户服务部门工作了20年,虽然被聊天机器人取代的威胁是一个问题,但我更兴奋的是使用会话式用户界面扩展我的影响范围和能力作为启动时的单点联系人提供机器规模的人类洞察力,“机器人创业公司Howdy的高级产品专家,Talkabot botmaker会议的 组织者Peter Swimm说 。

  Aspect 上个月发布的一项调查确实描绘了客户服务代理商对聊天机器人的兴起并不感到沮丧的情况。相反,该技术释放了大量的时间,然后用于更好地处理更复杂的问题和问题。“简单问题”管理系统已降级为自动化帮助程序。

  “一开始,AI [人工智能]通常可以处理大约65%的用户问题,因此35%的人会转到人力客户服务代理。但是一旦我们拥有更多数据,人工智能就会变得更聪明。一两年后,机器人可以处理75%到80%的查询。当然,机器人目前还不能完全取代人类。即使在两三年内,机器人仍将是人类的助手,“中国聊天机器人创始人丽塔超 本月早些时候告诉eMarketer。

  由于预测和情感分析的不断进步,下一代聊天机器人越来越具有上下文意识和主动性,这与自然语言处理相结合,创造出越来越人性化和有用的人工个性,这可能会更好地促进与人类同事的工作关系。

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