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亚航推出人工智能聊天机器人AVA全新应用程序

文章来源:admin 更新时间:2019-02-01

  图:(左三起)亚航创新与产品转型主管Kenneth Andersson先生、亚航集团软件工程负责人Elias Vafiadis先生、亚航客户服务部首席总监Adam Geneave先生、亚航副集团首席执行官(数字,转型和企业服务)Aireen Omar及亚航首席产品官Nikunj Shanti一同揭幕亚航AVA聊天机器人和新版移动应用程序。

  民航资源网2019年1月29日消息:亚航昨天正式上线全新网站及手机应用程序,并推出以人工智能启动,名为AVA(Air Asia Virtual Allstar亚航虚拟全明星员工)的虚拟客服员聊天机器人。

  新推出的功能设计优先考量乘客需要,目的是让亚航官网及亚航手机应用程序的330万名活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。

  全新主页使导览更简单及快速,其中包括航班通知、搜寻捷径、近期搜寻功能。主页也加入了酒店、旅游、免税购物、活动优惠、旅游景点推荐及亚航付款应用程序BigPay的网页链接。

  AVA是亚航全新的人工智能聊天机器人,通过在线聊天能立即回复乘客的询问。AVA现阶段能以八种语言沟通,分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。AVA是由亚航软件工程与科技部(AirAsia Software Engineering and Technology简称AASET)、客户服团队与多伦多人工智能驱动客户体验专家公司Ada携手创建。

  iOS用户现可使用互动地图选择飞行目的地。此特征是航空界应用程序首创的功能。

  航空界应用程序首创功能,能让iOS用户选择最邻近的启程与降落机场的同时,也可筛选航班中转次数及飞行时长。

  iOS用户现在也可询问Siri,轻松检查他们即将乘搭的航班状态。点击在“航班行程”或“我的预订”页面下的“加至Siri”按钮即可使用此特征。

  乘客可使用手机应用程序注册亚航脸部识别登机系统(AirAsias Fast Airport Clearance Experience System简称FACES),以快速通过保安检查手续顺利登机。只需点击“我的账户”及“我的FACES”,拍下5秒钟的脸部视频即可。

  乘客可使用应用程序中的低票价日历搜寻最低票价,并在登录BIG会员帐户后享有会员折扣、赚取BIG积分或以积分付费。

  亚航(数码、转型、企业服务)副集团首席执行官艾琳·奥玛尔女士(Aireen Omar)说:“我们高兴能在新的一年为网站及手机应用程序换上新面貌,再加上全新人工智能聊天功能提供更好、更快速的体验。我们一直努力增进我们的客户体验,也会在接下来的几个月里为手机应用程序增添更多功能。我们希望手机应用程序不再只是一个机票预订平台,而是你的旅游良伴。我们鼓励新用户透过AppStore或GooglePlay免费下载此应用程序,以亲身体验这些新功能。”

  亚航手机应用程序用户可从2019年1月28日至2月3日使用促销代码MOBILE19以享有19%折扣,出发日期为2019年8月1日至11月30日*。

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